售后服務流程:
接收客戶綜合業務咨詢;為客戶提供技術支持。受理、協調、處理客戶投訴;解決客戶的疑難問題。主動和客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋及各相關部門和工程師并妥善處理!
服務宗旨:我們會盡心盡力、竭誠為客戶服務,您的滿意是我們服務中心的指導方向和行為準則!公司和客戶的共同發展是我們執著的追求,我們將以誠摯的問候關懷溫暖酷虎,用服務鑄造輝煌。
售后標準:
退貨原因 |
產品時限 |
處理方法 |
備注 |
質量問題 |
成交起12個月 |
免費維修補償運費(以廠家維修報告為準) |
特殊情況特殊處理 |
12個月至終生 |
有償維修或收取配件成本 |
|
|
營業錯發 |
3個月內 |
退回及補發 |
包裝應完好不影響第二次銷售 |
用戶進錯貨 |
3個月內 |
免費調換(需補償運費) |
包裝應完好不影響第二次銷售 |
停銷產品 |
通知期限外退回 |
不退換 |
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售后補充說明:
1、售后服務的元吃憑證威銷售發票或者送貨單,產品時限為訂單銷售簽訂日期。
2、下列情況為有償服務或不在售后服務范圍
a、客戶因使用、維護、保養不當造成的損壞
b、產品私自拆開造成的損壞
c、無銷售發票,銷售憑單或者維修產品與發票或送貨單不符合的
d、因不可抗拒造成的損壞
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